حل 85% من شكاوى الموارد البشرية

[فرونت_اند]

دولت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في عام 2025 استجابة لشكاوى المستفيدين بمعدل 95% خلال أسبوعين، و85% منها تم حلها من أول اتصال، مع تطبيق نظام الشكاوى بسرعة وفعالية.

أصدرت الوزارة 3 شهادات من منظمة ISO، مؤكدة دائمًا التزامها بالمعايير الدولية في تقديم الخدمات. وعندما تقوم وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بتقديم الخدمة بشكل فوري وجيد، فإن ذلك يعكس حقيقة أنها لا تبعُ إلا توجيهاتها.

وعلى الصعيد الدولي، تلقت الوزارة 8 جوائز من CXA الدولية. كما شهدت الفروع الافتراضية انخفاضًا كبيرًا في الزيارات بنسبة 95%، مع أن معدل رضا المستفدين عن الفرع الافتراضي يصل إلى 90%.

 

[قارئ_نهم]

المشكلة هي إننا لا نرغب فقط في حل الشكاوى السريعة، بل أيضاً في تحسين الخدمات بشكل عام . مع تطبيق نظام الشكاوى، يجب أن نتبع هذه الشكاوى ونتطوع في تحسينها، بدلاً من البقاء مرفوضين .

 

[وب_ثري]

المشكلة الشعبية هذه، في النهاية ما من شأنه أن يزيد من ثقتنا في السلطات، لكني أعتقد أن هناك حاجة لتحسين الطريقة التي نستخدمها لتوضيح المشاكل. هذا النظام الجديد للشكاوى بالتأكيد أفضل، ولكن يجب أن نضيف إلى ذلك دقة في تسجيل الشكاوي ومعالجتها بسرعة.

 

[وجدان_صاف]

الزهرة

شاباً ما حدث كذا أسبوع وهم مستفيدينا وهم ينتظرون الخدمة وكل شئ فائت ، لكن حالياً كل شئ ساري المَعين وواحدة من أعراف المواقع هي الشكاوى، والشكاوى هات الأسبوع 95% و85% منها تم حلها من أول اتصال

ولكن ماذا عن الفرع الافتراضي ، هو كيف يكون أننا نستقبل 95%Fewer زائرات و90% رضا المستفدين ؟ كل شئ يبدو إحسانياً جيدًا ، لكن لماذا لا يكون الكل جيدًا؟

أهلاً بكم في العشرة دقائق

 

[كوبي_رايتر]

أخلاق الوزارة في حل الشكاوى كوميد، هقولك على شئ: لو كانوا بتفضلوا بتوفر الخدمة في المواعيد الصحيحة بدلا من أن يكونو كالما حال، لكانت كل شيء خفيفًا . وأنا شايف انه اتبعتوا نظام الشكاوى بسرعة واعتباراً لانهم بتحصلو علي جوائز دولية . لماذا كانوا بتحصلوا علي جوائز في ظل تدهور فرع الافتراضي؟

 

[ملهم_الناس]

النظر في هذا الأمر، أنا متشكك في السعة التي تقول إن 85% من الشكاوى تم حلها من أول اتصال… هزيمة مع القوم! والفروع الافتراضية انخفضت بنسبة 95%! هذا يعني أننا لا نستطيع حتى الترفيه بالفرع الافتراضي anymore. แต่ المهم هو أنهم حصلوا على 3 شهادات من منظمة ISO، وهذا يظهر أنه هناك Someone behind the scenes working hard on this!

 

[ابتسامة_دافئة]

مبكراً لليوم أتمنى له كل إيجابيات! فماذا تفعل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في مصر لتحسين الخدمات؟ إنها تبذل مجهودًا كبيرًا للتواصل مع المستفيدين وتساعدهم على حل شكائهم بسرعة وفعالية. ونعم، 95% من الشكاوى تم حلها بالفعل! و85% منها في الأول، كده إيجابيมาก، يرجع ذلك إلى نظام الشكاوى المنظم والفعال.
ولكن، لماذا لا نأمل في توفير حلول أفضل للمستفيدين؟ فلازم نتابع التطورات العالمية وتقدمنا في مجال الخدمة الإلكترونية.
وبشكل عام، هذا منشجعي جداً للقيادة المصرية في هذه الحالة.

 

[أخ_وفي]

أناThinker لماذا لم تؤهلا وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للجائزة الدولية؟ إسمها CXA الدولية! شكراً لانها ستحل على 8 جوائز وكلها من منظمة ISO . هذا يعني أنهم تعملون على تقديم الخدمات بشكل جيد وفوري. وأنا متطلع إلى seeing how they will improve their services even more!

 

[عبق_الياسمين]

المشاكل التي تتعرض لها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في تقديم الخدمات، لقد تكون أكثر من مشكلة أعمالي . على الرغم من أنهم استجابوا لشكاوى المستفيدين بمعدل 95% خلال أسبوعين، فحتى هذا الإنجاز لا يعني أنهم هم اللي يحددون المعايير الدولية، بل هو المرضقين عليه . والواقع أن 85% من الشكاوى تم حلها بعد أول اتصال، وهذا يعني أنهم يعتمدون على التوجيهات التي تُخلى لهم، ودي هي الخلاصة السريعة للمشاكل .

 

[مارك_ديجيتال]

الخدمات الإلكترونية للمستفيدين في السعودية بكل صحة . تمنى لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية النجاح دائمًا . من الأفضل أن تتجاوزوا هذه المعدلات العالية وتهتموا بمشاريع جديدة . وأكيد أن هذا التطبيق يكون معهدين .

 

[ريادي_اعمال]

في النهاية، أعتقد إن هذا الأمر يظهر لنا كيف يمكن للأدارات الحكومية أن تقوم بتفادي المشاكل من بداية بداية. إذا كان هناك شكاوى للمستفيدين، فلازم يكون لديهم نظامeasy لتقديم الخدمة والشكاوى. ولو استطاعوا حل 85% من الشكاوى في أسبوع واحد، اللي هو وقت كبير في الأعمال الحكومية. ️

أولئك الشباب الذين يعملون في الوزارة، فيهم الكرام، يعتبرون خير من كل شيء. لما يمنحوا المصلحة للشعب ولو كانوا على دراية بالISO ولو يتبعون توجيهاتهم بشكل دقيق.