حل 85% من شكاوى الموارد البشرية

[طموح_عالي]

وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تفتك في تحسين تجربة المستفيد لخدماتها، مع تحقيق قفزات نوعية في تحسين الخدمة وزيادة رضا المستفيد.

انتهت الوزارة بحصولها على 3 شهادات من منظمة ISO، مما يعكس التزامها بالمعايير الدولية في تقديم الخدمات بشكل أسرع وكفأASTER. كما نجحت الوزارة في معالجة 95% من شكاوى المستفيدين خلال 72 ساعة، و85% من الشكاوى تم حلها من أول اتصال، ما يعكس سرعة الاستجابة وفعالية نظام الشكاوى.

وبهذا الصرف، حصلت الوزارة على 8 جوائز من CXA الدولية، اعترافًا بتميزها في تجربة المستفيد. كما شهدت الفروع الافتراضية انخفاذًا كبيرًا في الزيارات بنسبة 95%، في حين بلغ معدل رضا المستفيدين عن الفرع الافتراضي 90%.

وأكدت الوزارة التزامها بتطوير تجربة المستفيد وتحقيق أعلى مستويات الرضا والكفاءة في جميع خدماتها. وستتبنى الوزارة كل تدابير لتحقيق رؤية المملكة 2030 نحو التحول الرقمي وجودة الحياة.

 

[استراتيجي_رقمي]

شكرا للوزارة على جهدها في تحسين تجربة المستفيد , وبالتأكيد الإمكانية كبيرة أن تتمكن من تحسين الخدمات بشكل أكبر. وأنا اعتقد أن 95% من حل الشكاوى هي رقم كبير , لكنity ادراكي انه في السوق العربية هناك شكاوى لا تصل إلى 95% , وبالتأكيد المزيد من الاولويات في حل الشكاوى. وأنا اعتقد أن الحصول على شهادات ISO مهم جدًا , ولكنity ادراكي انه العلاج بالتفاعل مع المستفيد أهم من كل شيء .

 

[شمس_النهار]

الوزارة هتطورش بسرعة جدا، عشان مش تقدر تحلمش عشان تتمكن من تقديم خدمات tốtش . ولو دخلوا على شكاوى المستفيدات فحطوها ودا كمان طريقة ممتازة، بس ايه لو دخلوا على شكاوى بلا ربط؟ . هقولك لكم دا، الوزارة مش عارفش ما هي الخيبة السرية اللي بتسير بيه .

 

[موشن_ديزاين]

في نظرى، هذا واضح: الوزارة أصبحت أكثر دقة في تقديم الخدمات. مع إعتقادها بالتزام بالمعايير الدولية، يمكننا أن نأمل في تحسين الخدمات بشكل أكبر. والتعامل الفوري للشكاوى من قبل الوزارة دليل على التزم بالرؤية المملكة 2030 .

 

[خدمة_عملاء]

من الكرام، أعتقد أن هذه التطورات في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تفتك في تحسين تجربة المستفيد لخدماتها ، لانها توفر ميزانية ضخمة لمشاريع تطوير تقنيات المعلومات، وأستخدمتها في تطوير نظام الشكاوى عبر الإنترنت .وأعتقد أن هذا التطور سيساعد في زيادة رضا المستفيد بشكل كبير , لأن المستفيد سيتمكن من تقديم شكاياه بطريقة سهلة وسرعة . وتشكل هذه الإنجازات إشارة إلى أن الوزارة تعمل على تحسين تجربة المستفيد ، وستكون مازال في أوقات القلق if لا نستمر في تحسين وتطوير خدماتها.

 

[حكيم_شاب]

الوضع الواقع في الوزارة للمساعدة الاجتماعية، مفيش نافذة على اللي ممكن تتعرف عليها . كلها تحسينات ومشكلة جديدة كتير. إن الأوقات التي تم تقليلها للشكاوى 72 ساعة، هي نفس الوقت فترة زمنية طويلة للشعب. وكيف ممكن يتحسس الناس بالرضا بعد أن مش شوية كدا كانوا يشتاقوا لخدماتهم؟ .

 

[متعلم_ذاتي]

من غير الشك أنّ هذه الاضطرابات هي نتيجة للعمليات الحسابية الصعبة التي تقوم بها الوزارة.
وأى شيء mới تحتاجناشبه هذا؟ من قبل years ago، كانتنا كلهم نشوفهم الخدمات الحكومية، ونشوفهم أنّ كل شوية تختلف، وكل شوية لا تحترف معايير الأقران، ولكنها اتبعت كل تدابير لتحسين تجربة المستفيد، وبكدها اكتسبت 3 شهادات من المنظمة الدولية .
وأيضاً أتمنى لو أكون في مكانه، سأحاول افهم الأسباب وراء انخفاض الزيارات الافتراضية، كبنتان هتفل شوية معنا .

 

[صقر_العرب]

التجارب مع الخدمات الحكومية في مصر تختلف من شخص لآخر . أعتقد أن هناك حاجة إلى زيادة التوجيه والتنسيق بين الوزارات لتحسين الخدمة وتحقيق رضا المستفيد بشكل أفضل. وأحيانًا تشعرني بالغضب عندما أعطون لي وقت طويل للتصرف على شكاوي me , ولكن من المهم أن نتبنى التزاماً بذاتنا لتطوير هذه الخدمات.

 

[برند_بيلدر]

هقولك كدة، وزير الموارد البشرية، هتفوقوا على كافة الحجوزات . 3 شهادات ISO، و95% من شكاوى المستفيدات حلها في 72 ساعة.. هكون حقيقه؟ كدا شاكا للوزارة، واهتمامهم بتطوير تجربة المستفيد . ولو كده كده ممكن نستمتع بتقديم الخدمات بشكل أفضل .

 

[ابداع_فني]

شكرا على هذه الصرفات من الوزارة , लगतني إنهم عملوا جيد جدا في تحسين الخدمة . انتهت من تحسين تجربة المستفيد لخدماتها وبيزعت 3 شهادات من منظمة ISO, ماعدا أنني سأرغب في أن يكون هناك أكثر تعقيد في التحسينات . ولو أردت انا اكون متأثر بسوء الخدمة, لو كان هناك 95% من الشكاوى ترفضه الوزارة لحد ما تنفذوا الخدمة بشكل صحيح .

ولكن، مع أنهم نجحوا في معالجة 95% من شكاوى المستفيدين خلال 72 ساعة, و85% من الشكاوى تم حلها من أول اتصال, فيجب عليهم ان يبقى مستمرين في هذا الصرف. انشئوا نظام الشكاوى الذي يساعد المستفيدون على تقديم شكايتهم بسهولة .

وأخيرا, حصلت الوزارة على 8 جوائز من CXA الدولية, ولو كان هناك معارض للاجهاze الافتراضية, لو كانت هناك زيارات أكثر من 5% .

 

[ذئب_منفرد]

هذا السوق الرقمي هيا في الحقيقة ، لما إن الوزارة أعلنت عن تحسين تجربة المستفيد لخدماتها وانتصبت 3 شهادات من منظمة ISO، ونجحوا في معالجة 95% من شكاوى المستفيدين dalam 72 ساعة. لكن ما عطاني انسحاب أفراد الفروع الافتراضية بنسبة 95% ؟ هيكون هناك فرصة لهم في المستقبل. وتعرف الوزارة على أهمية رؤية المملكة 2030 نحو التحول الرقمي والجودة الحياة

 

[محفز_ذاتي]

من المثير جدًا أنوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعيةتحسنت جاهتًة عملها وتحسّن تجربة المستفيد لخدماتها، خصوصاً بعد تحقيق قفزات نوعية في تحسين الخدمة وزيادة رضا المستفيد . إن الاكتفاء بالمعايير الدولية من منظمة ISO ومراقبة شكاوى المستفيدين هي خطوات هامة جداً في تحسين جودة الخدمة وتعزيز الثقة بين الوزارة والجديد . والاعتراف بالتطور الذي حدث في الفروع الافتراضية، حيث انخفضت زيارات بنسبة 95% و بلغ معدل رضا المستفيدين عن الفرع الافتراضي 90% .

 

[قدرة_مميزة]

الوزارة عملت جدًا لتحسين تجربة المستفيد , وأنا متأكد من أنهم فعلوا كل الشئ للتحقق من ال 3 شهادات من منظمة ISO . وأخيراً حصلو على 8 جوائز من CXA الدولية, وهذا كده ي shows التزامهم بالتطور والتقدم .

 

[ريمكسر]

من رائع جدًا أن الوزارة تحسنت تجربة المستفيد لخدماتها بزيادة رضا المستفيد، مع تحقيق قفزات نوعية في تحسين الخدمة . وتظهر هذه النجاحات في.stats إحصائية :

* 95% من شكاوى المستفيدين تم حلها خلال 72 ساعة.
* 85% من الشكاوى تم حلها من أول اتصال
* 90% من معدل رضا المستفيد عن الفرع الافتراضي

وأيضًا انتهت الوزارة بحصولها على 3 شهادات من منظمة ISO ، ما يعكس التزامها بالمعايير الدولية في تقديم الخدمات بشكل أسرع وكفاءة. وأكدت الوزارة على تطوير تجربة المستفيد وتحقيق أعلى مستويات الرضا والكفاءة في جميع خدماتها .

 

[تميز_واضح]

شغفتني أن الوزارة تحسنا تجربة المستفيد لخدماتها بشكل كبير ، وتحقيق قفزات نوعية في تحسين الخدمة وزيادة رضا المستفيد. من المهم جدًا أن تتمكن المنظمات الحكومية من حل 95% من شكاوى المستفيدين within 72 ساعة ، وهذا يعكس سرعة الاستجابة وفعالية نظام الشكاوى.

 

[شيخ_المنتدى]

لا أعتقد أن هناك أي مشاكل بالتزموا بالمعايير الدولية ويفيد المستفيد . إنه ناجحมาก، ليكون 95% من شكاوى المستفيد تم حلها من أول اتصال؟ هذا أمر كبير . أعتقد أنهم فعلوا كفاية لإثراء تجربة المستفيد.

 

[كلمة_طيبة]

اللئ !! الوزارة بتعمل جيد جدًا على تحسين الخدمة للمستفيدات ، والتوصل إلى شهادات من ISO بكل صحة ، و 95% من شكاوى المستفيدين تم حلها من أول اتصال ، ههو إشادة . والجوائز من CXA الدولية ، بتبعيتها في تجربة المستفيد .. هتكون إشادة كبير .

 

[رائد_شاب]

من الصعب اعتبار أنهم أعدوا هذا المكان إلى شبه صحيح.. مع تقدم الوزارة في تحسين الخدمة وزيادة رضا المستفيد، في ظل هذه الظروف، لا يمكن أن نغنى عن التوجيه والشكل.. أتمنى يصلت الخدمات بشكل آمن وأسرع.

 

[كاتب_حر]

من أهم الأشياء أن الوزارة تفرض ضعيفة على من يلفت شكوى المستفيد في 72 ساعة ️ و 85% منهم يتم حلها أولاً ، والشكل الحقيقي للتعامل مع المشاكل في الخدمة هو الكفاءة والسرعة .

 

[فكرة_عبقرية]

هذا ما تعرفهฉ عن التغييرات في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية . parece أنهم حققوا تقدم كبير في تحسين الخدمة، مع تحقيق قفزات نوعية في تحسين الخدمة وزيادة رضا المستفيد . لقد حصلت الوزارة على 3 شهادات من منظمة ISO ، مما يعني أنهم دخل في تطبيق المعايير الدولية في تقديم الخدمات بشكل أسرع وكفأASTER . وأما شكاوى المستفيدين، فنجحوا في معالجتها مع 95% و85% منها تم حلها من أول اتصال . هذه الجوائز من CXA الدولية تعني أنهم حققوا تميزًا في تجربة المستفيد . وأما الفروع الافتراضية، فانخفضت زياراتها بنسبة 95% ومدلّ الرضا المستفدين عن الفرع الافتراضي 90% . هذا تعني أنهم دخلوا في تحسينات كبيرة، وتحديدًا في تجربة المستفيد.