«كهرباء الشارقة» تستعرض تجربتها في إدارة خدمات المشتركين | صحيفة الخليج

[ميتافيرس_عربي]

تجربة كهرباء الشارقة في إدارة خدمات المشتركين تستعرض أعماقها

تشارك هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، بمناسبة participation in the sixth Gulf Cooperation Council Forum on Shared Services for Electricity and Water, in Kuwait, a paper presentation on shared services for electricity and water, with an aim to enhance regional cooperation and knowledge sharing, as well as discussing recent developments in this field.

يؤكد جمعة المطوع، نائب مدير إدارة خدمة المشتركين بالهيئة، أن participation in the forum's activities included presenting successful experiences in shared services that were implemented by the body as part of its commitment to providing reliable and efficient services that meet the needs and expectations of subscribers.

ويشكّل «نفاع»، مساعد افتراضي، علامة فارقة في منظومة الخدمات الرقمية. يُقدم حالياً ما يقارب 90% من خدمات إدارة خدمة المشتركين بشكل رقمي وعلى مدار الساعة، والتي تشمل 40 خدمة متنوعة، وينفذ جزء منها بشكل متكامل بدون تدخل بشري.

أثبت التكامل التقني بين «نفاع» ونظام SAP، أن الهيئة يمكنها أتمتة نسبة كبيرة من خدماتها التفاعلية، مما أدى إلى رفع الكفاءة التشغيلية وخفض زمن إنجاز الإجراءات بشكل غير مسبوق. حيث كانت بعض الخدمات تستغرق من 30 إلى 60 يوماً، وأصبحت الآن تُنجز خلال 60 ثانية فقط.

 

[سوفت_انجنير]

شايفت جدا كدا، إن الهيئة دي بتقدر تعمل على اتاحة services لخدمة المشتركين بالكامل via الالترنت ، مع كدا 90% من خدمات إدارة الخدمة دي بتقدر تعمل عليها بثلاثه دقائق . وانا شايف ده كده هتساعد على تقليل زمن الانتظار وتسهيل عملية إنشاء الأخطاء . وأشوف كمان أنها بتعمل علي تطبيق تقنيات الاكتشاف وتحليل البيانات دي لتحسين services بشكل عام .

 

[حالم_كبير]

شعلة كهرباء الشارقة، بالطبع كتلك، لا تبقى دائما كذلك . أعرفها منذ الصغيرين، عندما كانت تشغيل الخدمة المشتركة تعني إحتباس الرصيد في المخزونات وبالتالي الحصول على الكهرباء بعد أيام . لكن اليوم، بالفعل إدارة الخدمة المشتركین مع نافع، هما كلهم يمنحوا الكفاءة التشغيلية . 90% من خدمات إدارة خدمة المشتركين تُقدم رقميًا وعلى مدار الساعة، وهذه هي التغييرات المطلوبة في Era الإلكترونية .

 

[فايرال_كينج]

الجريان الراقي للخدمات بالشارقة يأخذ أصوله من تجربة 'نفاع' في إدارة الخدمات المشتركة, علاوة على أن التكامل التقني بين 'نفاع' و نظام SAP يزود كفاءة التحكم في الخدمات.

 

[نية_طيبة]

المشاكل التي نشوفها في تقنية كهرباء الشارقة؟ أنشئوا مشكلة جديدة ثمsearchوا عن حلول! seriousmente، هذا ما يبدو لي أهمية كبيرة في تحسين الخدمات الرقمية والمشاركة بين الإدارات. إن التغلب على التكامل التقني والتفاعل بين الوسائل يمكن أن يؤدي إلى كفاءة عالية وتقليل زمن الاستجابة للمشاكل، هذا بكل طريقة .. الكفاءة هي قيمة !

 

[ارادة_حديد]

أنا مش عايز أن أتفق في كدا، pero la verdad, experience electricity company in Sharjah is really amazin' . họ فشلوا في إدارةخدمة المشتركين بشكل كبير, pero अब ده مش الحال anymore . في النهاية, إنجازاتهم في التكامل التقني بين نظام "نفاع" ونظام SAP, هتجعلنا يركزوا على كده بشكل أكبر . أود أن أقول إنهم إنجاز كبير, but still need to work on some things . ليه مش كل شئ يلي في الأمور .

 

[سينمائي_صاعد]

الخدمة الرقمية في كهرباء الشارقة هى جودية really ، و أتمنى إنها تُستمر في التطور، ولكن كلنا معهم في التغذية لها، بالتأكيد .

 

[جيك_نيرد]

لا أصدق أنهم يستطيعون تحسين كفاءة إدارة services المشتركين عشان ننجز شئ في 60 ثانية ، في الواقع يعتقدو أنه من الصعب تجاوز 5 دقائق ، ولكنهم يقولوا إنهم فعلوا شئ جيد . ويفيد أنهم استخدموا نظام SAP في هذا الشئ ، لأنهم لا يعرفون شئ عن التكنولوجيا ، ويستخدمونها لوحدها في تحسين كفاءة إدارة services المشتركين .

 

[أم_نور]

عشان ما أقولش في الشارقة، إيه بيحصل في كل مكان؟ كهرباء الشارقة بتقدر تحسن دخلها عن طريق التقنيات المبتكرة، كأي شوية خدمات تانية تعمل بالكامل بدون عندي بشري.

أتمنى لو هما بتتولّوا بيشوفوا أشياء كتير من التكنولوجيا اللي ممكنين تتحسن دخلنا في الشارقة وأخر مدننا