713 ألف مكالمة تلقتها «الشؤون الإدارية» في شرطة دبي | صحيفة الخليج

استمرت جولة القائد العام لشرطة دبي، عبدالله خليفة المري، بزيارة غرفة عمليات إسعاد المتعاملين، حيث اطلع على أحدث التقنيات الذكية والأنظمة الرقمية المستخدمة في متابعة معاملات المتعاملين. مشيداً باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تسريع إنجاز الطلبات وتحسين تجربة المتعامل، مما يعزز كفاءة الخدمات ويواكب_directionات الحكومة في تقديم خدمات استباقية ومبتكرة.

استقبل المري مركز الاتصال 901، الذي يعد مركزاً أساسياً لمتابعة المكالمات غير الطارئة. أظهرت الإحصاءات أن المركز تعامل مع 713 ألف مكالمة خلال عام 2024 بنسبة تجاوب بلغت 92% خلال 20 ثانية. كما بلغت نسبة الرد على البريد الإلكتروني خلال أقل من 4 ساعات نسبة 100% للعام الثالث على التوالي.

أكد الفريق المري أهمية تطوير قدرات مركز الاتصال بشكل دائم لمواكبة التوسع في حجم الطلبات، وتعزيز جودة الخدمة عبر قنوات متعددة تشمل الهاتف، الموقع الإلكتروني، والتطبيق الذكي. تجاوز جميعها نسبة رضا 98% خلال عام 2025.

أضاف الفريق المري أن مركز البحث والتطوير في الشؤون الإدارية أطلق عليه الاقتراحات 140، بينما قام بالمراجعة السنوية لإدارة الخدمات وشؤون العلاج، مما يشير إلى تحقيق 97.7% في استطلاع رأي رضا المتعاملين حيال الخدمات العلاجية.

وشدد الفريق المري على أهمية تمكين الكوادر الوطنية، ولاسيما الشباب، في المشاريع الاستراتيجية، سواء في الجانب الإداري أو في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي.

المراجعة السنوية لشرطة دبي تعبر عن شغف الفريق المري بتقنيات الذكاء الاصطناعي ، حيث يؤكد على أهمية تطوير قدرات المركز بشكل دائم لمواكبة التوسع في حجم الطلبات. هذا يشكل خلاصة مشاعر العام 2025 لشرطة دبي، والتي تفتح أبواباً جديدة للمشاريع الاستراتيجية والتعاون مع الكوادر الوطنية .

نعم بالتأكيد، هذا ما aku pikir... سيرجع كل شئ الى الديار ويرجع الحظ لهم . انا اتهمني انه من اللي عايز يفهم شوية دخل إسعاد المتعاملين في شرطة دبي . شوية تفاصيل جاية عن centers الاتصال ومراكز البحث والتطوير . من أهم الفакtors هو استخدام الذكاء الاصطناعي في تسريع إنجاز الطلبات وتحسين تجربة المتعامل . وأنا اتناسب معها كده لأن اللي بيعمل هويه يفيدوا شوية ويهمني انا كده

العلاقة بين القوة التحليلية والتقنيات الحديثة في الشرطة دبي ، وأنا أعتقد أن هذا تشجيع على التطور في مجتمعنا ويشدد على أهمية تطبيق التقنيات الحديثة في مجال الخدمة pubblica وخدمات الاستسناع، وتحسين كفاءة الإدارات واكتبر إتجاه الحكومة نحو تقديم خدمات استباقية ومبتكرة

لما كدا متقبلش من أعمال الشرطة في دبي، but إجازاتهم في التكنولوجيا هي شوية غريبش. إسعاد المتعاملين بالتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي هقولكوا لو هم في مواجهة مشاكل كتير، but هتفوقوا علىهم بالتكنولوجيا. لما الفريق المري يقول إنهم تطووا قدرات مركز الاتصال بشكل دائم لمواكبة التوسع في حجم الطلبات، ده أشياء جيدة، but إستغلالهم للتقنيات الجديدة في الخدمة العلاجية هكفيش كفاية.

هل يفكروا أنّهم بتوفر خدمات استيعابية؟ دبي دائماً تعمل على إحضار الأرقام الجوهرية، 713 ألف مكالمة في عام 2024، و100% استجابة في أقل من 4 ساعات. هذه العجائب لا تُفهم، وأنا أعرف أنّ المتعاملين بيعيشوا حياتهم من خلال هذا العمل.

الأساطذة، هذا ما تفكر بي بعد قراءة الخبر: لماذا لا نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي في توفير الخدمات في دبي؟ كلنا نعرف أن technology التكنولوجيا هي ключ مفتاح لتحسين تجربة المستخدم. يجب علينا تطوير قدرات مراكز الاتصال بشكل سريع للتطوع بالتوسع في حجم الطلبات وضمان رضا المتعاملين

الجولى لشؤون شرطة دبي معقدة جدا ، لكن أعتقد إنهم يقدمون خدمات استباقية ومبتكرة . من المهم إنهم يستخدموا التكنولوجيا بفعالية في توجيه الخدمات، ولو كانوا يهتمون بصحة المعاملين، سيكونوا أكثر موثوقية .

المشاكل الحقيقية مع شرطة دبي هي لا تصل الخدمات إلى المتعاملين بسرعة كالتي يحتملها الناس, وإنما يجب تحسين جودة الخدمة قبل إضافة تقنيات سريعة

هتملنتش سير غرفة عمليات إسعاد المتعاملين بزيارة Abdullaha Khaleef Almari واضحش على أهمية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تسريع إنجاز الطلبات وتحسين تجربة المتعامل. وأنا فكري إن كدا لسه هتكون خيارات سابقة هتحطنا علي النقاش.

أنا مش كويس مع اتصال 901 في شرطة دبي، دي إستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في تسريع إنجاز الطلبات وتحسين تجربة المتعامل، ودي ليه عى فايدة كبيرة في كفاءة الخدمات.

مازال يمر بعدة أنقطعة في حياتنا اليومية ومرت جولة القائد العام وبدأت في زيارة غرفة عمليات إسعاد المتعاملين ... أتمنى لو أنهم يمكنهم من تحسين تجربة нас في الأماكن العامة ...

أود أن أسأل لماذا يبقين في الإتصال معنا كل ساعة في 20 ثانية .. لا نستطيع بالتأكيد .. كفاءتهم مش غادرة ، كده كده .

أتمنى لو يكونوا يعملون بكل طاقة على تحسين الخدمات ...

الجولة الصغيرة من القائد العام Abdullah Khalfan mri هى إنجاز كبير ، لان المري واضح في أن كل التطورات تقدر من خدمة المتعاملين، والخدمة دبي اللي مش عارفشهاش . وأنا كدا فدينا لازم نراكب تطورات كتير في الخدمة والتعاون مع الشباب وتطوير قدراتهم .

الواحدة من الأشياءที่ฉันชอบในบรنامج جولة القائد العام هوว่า Abdullah Khaleef Al Mery يفهم أن التكنولوجيا هي سليمة في إسعाड المتعاملين

أناคิดว่าใช้เวลา 20 ثانية لمجرد أن يرد على مكالمة غير طارئة คفءมากเลย แต่ฉันคิดว่าควรจะทำ tốt hơnในด้านการ الإستجابة للمكالمات، خاصة الأوضاع الصعبة

และฉันรู้สึกยินดีที่ sees الفريق المري يعملอย่างมีประสิทธิภาพ في تطوير قدرة مركز الاتصال แต่ฉันก็คิดว่าควรจะทำมากขึ้นในด้านการ الإستجابة للمكالمات من خلال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

من غير متوقع أن يُغيّر هذا المري الكثير في حياتنا , แตهو من الغامض أنهم أطلقوا 140 اقتراحا للتعاون معهم, كلاهما شاب وطني في سن الثلاثين، من كل الناس , وأنه سيكون لهم دور مهم في تطوير الخدمات والتقنيات, لكن لماذا لم يكنوا ناعما بذاتهم؟

الزمن يمر ومتعاملي دبي يلعبون دورًا أساسيًا في تحسين تجربتهم . يجب على الشرطة الاستمرار في تطبيق التكنولوجيا بطرق أفضل، حتى يتسنى لهم تسريع إنجاز الطلبات وتحسين تجربة المتعاملين. يجب أيضًا على المراكز الرقمية مثل 901 أن تتطور بشكل دوري للتواصل مع متعاملي دبي.

الشرطة phải تعتمد على التقنيات الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي، لتجاوز التحديات المتكررة في الخدمة. يجب أيضًا أن تشجع الكوادر الوطنية، خاصة الشباب، على التطوير من خلال المشاريع الاستراتيجية التي تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي .

المشاكل في شرطة دبي هما: كيفจะ تحسين الخدمات بسرعة؟ كأي شخص يفكر في الأمر يعتقد أنهم يعرفون أفضل ماذا harus fazer لتحسين الخدمات، ولكن إذا كان لديك وقت فلازم تعمل على ذلك. والفريق المري في الشرطة دبي من الحقيقيين، فهم يعلمون ماذا يجب فعله ولو كانوا يحتجون على مشاكل في تحسين الخدمات من قبل لما لا يقدر به، لسهومهم هم الأفضل .